Provitalis.co
Értékesítési feltételek az EU-ban
A https://hu.provitalis.co online áruházban (a továbbiakban: „Platform”) történő termékvásárlás során, mint az Európai Unió (a továbbiakban: „EU”) fogyasztója, ezen távoli szerződés (a továbbiakban: „Értékesítési Feltételek” vagy „feltételek”) alapján, amely szerint az alábbi jogi személy minősül az áruk eladójának és a platform üzemeltetőjének:
E-mail: [email protected]
(a továbbiakban: „Provitalis”, „eladó”, „mi”, „nekünk” vagy „minket”)
Az Egyesült Királyságban élő fogyasztóknak szintén figyelembe kell venniük, hogy az Egyesült Királyság 2020. január 31-én kilépett az EU-ból, és így megszűnt az EU tagállama lenni. Mivel ezek az Értékesítési Feltételek az EU jogszabályai és a tagállami nemzeti jog alapján biztosítanak fogyasztói jogokat az EU állampolgárainak, az Egyesült Királyságban élő fogyasztók már nem feltétlenül tartoznak bizonyos fogyasztóvédelmi törvények hatálya alá. Az Egyesült Királyságba történő szállítások esetén további importdíjak és hozzáadottérték-adó (ÁFA) is felmerülhetnek, amelyek előre nem láthatóak lehetnek az írás időpontjában. Az Egyesült Királyságban élő fogyasztókat arra kérjük, hogy rendelés előtt lépjenek kapcsolatba nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságaikkal, és ha bármilyen kérdésük van jogaikkal vagy ezen Értékesítési Feltételekhez kapcsolódó előre nem látható költségekkel kapcsolatban, lépjenek kapcsolatba a Provitalisszal az [email protected] címen.
Mielőtt termékeket rendelne a Platformon, kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket az Értékesítési Feltételeket, és ellenőrizze, hogy a rendelésben szereplő adatok teljesek és pontosak-e a rendelés elküldése előtt.
Bármilyen hibát vagy problémát jelenthet nekünk az [email protected] címen.
A Platform használatát az https://hu.provitalis.co/privacy-policy és a Provitalis Használati Feltételek is szabályozzák, amelyeket ezen a linken keresztül integráltunk.
TÁVOLLÉTI KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK
Bármilyen vásárlással kapcsolatos vagy egyéb kérdés esetén bátran forduljon hozzánk az [email protected] címen, beleértve a panaszok benyújtását is.
Ha kapcsolatba kell lépnünk Önnel vagy írásbeli értesítést kell küldenünk, ezt e-mailben vagy postai úton tesszük meg a rendelésében megadott címre.
AZ ÉRTÉKESÍTÉSI FELTÉTELEK ALKALMAZHATÓSÁGA, HOZZÁFÉRÉSE ÉS FRISSÍTÉSEI
Ezek az Értékesítési Feltételek az alábbi linken érhetők el: https://hu.provitalis.co/terms-and-conditions/.
Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelés leadása és a fizetés előtt megkérjük, hogy fogadja el ezeket az Értékesítési Feltételeket.
Ezek az Értékesítési Feltételek jogilag kötelező érvényű megállapodást képeznek Ön és a Provitalis között, amelyet a rendelés elküldésével és a Platformon értékesített áruk kifizetésével köt (a továbbiakban: „Termék”).
Ha nem fogadja el ezeket az Értékesítési Feltételeket, nem rendelhet termékeket a platformunkról, és nem fizethet a rendelésekhez kapcsolódóan.
Bármikor módosíthatjuk ezeket az Értékesítési Feltételeket ezen oldal módosításával. Kérjük, időről időre tekintse át ezt az oldalt, hogy megismerkedjen az általunk végrehajtott esetleges változtatásokkal, mivel a rendelés leadásakor a Platformon közzétett Értékesítési Feltételek az adott vásárlásra vonatkoznak, és kötelező érvényűek Önre nézve.
Ha bármilyen ellentmondás vagy inkonzisztencia van ezek az Értékesítési Feltételek és a Platformon található egyéb információk között (beleértve, de nem kizárólagosan a hivatalos támogatási oldalunkon található információkat: https://hu.provitalis.co/), az Értékesítési Feltételekben foglalt feltételek érvényesülnek.
A Platform más részeit is időről időre frissíthetjük, és bármikor módosíthatjuk annak tartalmát. Fenntartjuk a jogot arra is, hogy saját belátásunk szerint korlátozzuk a Platform egyes részeihez vagy akár az egész Platformhoz való hozzáférést.
TARTÓS ADATHORDOZÓN KÉSZÍTETT MÁSOLAT KÉSZÍTÉSE
Jogosult arra, hogy kérje tőlünk, hogy tartós adathordozón adjuk át Önnek az Értékesítési Feltételek másolatát, vagy az Értékesítési Feltételek másolatát, amelyek akkor voltak érvényben, amikor terméket vásárolt a Platformon. Az ilyen kéréseket küldje el az [email protected] címre.
RENDELÉSEK BENYÚJTÁSA ÉS KORREKCIÓJA A PLATFORMON
Rendelési jogosultság
A Platformon történő rendelés leadásához Ön kijelenti és garantálja a Provitalis számára, hogy:
– természetes személy, aki olyan céllal jár el, amely nem tartozik kereskedelmi, vállalkozói, ipari vagy szakmai tevékenységi körébe (a továbbiakban: „fogyasztó”), és
– legalább 16 éves (vagy elérte az adott ország törvényei szerinti megfelelő kort), és így jogosult távoli szerződést kötni a Provitalisszal az Értékesítési Feltételek alapján, és
– nem vásárol termékeket továbbértékesítés céljából (azaz nem szándékozik azokat más vállalkozásoknak, fogyasztóknak vagy harmadik feleknek továbbértékesíteni).
Ha ezek közül bármelyik feltétel nem teljesül, fenntartjuk a jogot az értékesítés korlátozására.
Hogyan lehet rendelést leadni
Ha meglátogatja a platformunkat és engedélyezi a funkcionális cookie-kat, megjelenítjük a rendelkezésünkre álló termékeket.
A platformon böngészhet a termékelőnézetek között, és rákattintva további információkat kaphat az adott termékről.
Egy csomag vagy kedvezményes opció kiválasztásával hozzáadhatja az egyes termékek kívánt mennyiségét a kosárhoz, majd a „Kosárba teszem” gombra kattintva léphet a fizetési oldalra.
A fizetési oldalon meg kell adnia a szállítási adatokat és ki kell választania a kívánt fizetési módot.
Lehetősége van arra is, hogy ellenőrizze a kosárban lévő összes terméket és azok árait, a szállítási költségeket, hogy mennyit kell még vásárolnia az ingyenes szállításhoz, megtudja a teljes árat, amelyet fizetnie kell, és esetleg további termékeket vagy ajánlatokat adhat hozzá a kosárhoz.
Ezután a „Rendelés leadása” gombra kattintva adhatja le rendelését.
Rendelésének elfogadására akkor kerül sor, amikor a Termékeket kiszállítjuk Önnek, és e-mailt küldünk, amelyben megerősítjük, hogy a Termékeit kiszállítottuk („Rendelés megerősítése”).
Ebben a pontban távoli szerződést köt a Provitalis-szal az Értékesítési Feltételek szerint (a „Szerződés”), és letöltheti vagy kinyomtathatja az Értékesítési Feltételek másolatát és a vonatkozó rendelés-visszaigazolást későbbi hivatkozás céljából.
Ha nem tudjuk kézbesíteni a terméket Önnek, írásban értesítjük, és nem erősítjük meg vagy dolgozzuk fel a rendelést.
Sikertelen rendelés-visszaigazolás kézbesítése
Ha nem kapott rendelés-visszaigazolási e-mailt tőlünk, és már hosszú idő telt el (azaz több mint 45 perc) a rendelés elküldése óta, próbálja meg a következő lépéseket:
Kérjük, ellenőrizze a spam/reklám fület, mivel e-mail szoftvere spamként jelölheti meg e-mailjeinket. Ennek elkerülése érdekében kérjük, adja hozzá az [email protected] címet a kapcsolataihoz/e-mail címjegyzékéhez; vagy
– lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen, és írja le a helyzetet támogatási munkatársainknak.
Hogyan javíthat ki egy hibát egy még nem feladott rendelésben
A platform végigvezeti Önt azokon a lépéseken, amelyeket a rendelés leadása és a fizetés előtt kell elvégezni.
Ha ki szeretne javítani egy hibát a kosár tartalmában, mindig eltávolíthat egy adott terméket a kosárból úgy, hogy a mennyiségét 0-ra csökkenti, vagy a vonatkozó mező melletti „-” gombra kattint.
Az is lehetséges, hogy módosítsa a megadott információkat a kijelentkezési oldalon, vagy visszatérjen a kijelentkezési folyamat előző részéhez a böngészője „Vissza” gombjára kattintva, vagy a cég logójára vagy a platform tetején található menüre kattintva.
Hogyan javíthat ki egy hibát egy már leadott rendelésben
Minden rendelést ki lehet javítani, ha még nem került feladásra. Azonnal elkezdjük feldolgozni a platformunkon leadott rendeléseket.
Ha hibát talál egy már leadott rendelésben, azonnal lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen. Ha a rendelés még nem hagyta el raktárunkat, akkor még lehetséges a javítás.
Ha törölni szeretné rendelését, kérjük, olvassa el a „Rendelés törlése a kézbesítés előtt” című dokumentum részt.
Jogunk a rendelés visszautasítására vagy a szerződés felmondására
Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy a Platformon kínált összes termék pontos mennyisége megjelenjen, a Platformon leadott rendelések teljesítése a termékek elérhetőségétől és készletétől függ. Fenntartjuk a jogot, hogy a szerződést írásbeli értesítéssel felmondjuk az alábbi helyzetekben anélkül, hogy kártérítés vagy költségtérítés lenne szükséges, kivéve az Öntől kapott összeg visszatérítését a felmondott szerződéshez kapcsolódóan:
Ön még nem töltötte be a 16. életévét vagy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogi korhatárt, hogy szerződést kössön a Provitalisszal;
Alapos okunk van feltételezni, hogy termékeket vásárol továbbértékesítési célokra (pl. nagy mennyiségű rendelések, ismétlődő rendelések stb.);
Nyilvánvaló hiba van a platformon megjelenített árban; vagy
A megadott címre történő kézbesítés nem garantálható;
A számlázási adatai helytelenek vagy nem ellenőrizhetők;
A termék nem elérhető / nincs raktáron;
A rendelését biztonsági rendszereink szokatlan vagy csalásra utaló rendelésként jelölik meg;
Az irányításunkon kívül eső esemény miatt (lásd alább).
FIZETÉS
Fizetési módok
A rendelkezésre álló fizetési módokat a rendelés befejezésekor mutatjuk meg Önnek, a Provitalis az alábbi fizetési módokat kínálja:
utánvétel (a rendelés leadása után közvetlenül a megrendelt termékek kézbesítésekor történő fizetés),
bankkártya (az elfogadott szolgáltatók a rendelési oldalon vannak felsorolva),
– PayPal-lal.
Nem fogadunk el más fizetési módokat, mint az itt kifejezetten felsoroltak és a fizetési oldalon rendelkezésre állók. Nem vállalunk felelősséget semmilyen pénzügyi vagy egyéb kárért, amely a rendelkezésre álló fizetési módon kívüli fizetési mód használatából és a fizetéssel kapcsolatos adatok megadására szolgáló mezők használatának elmulasztásából eredhet.
Utánvétel
Ha az utánvétet választotta preferált szállítási és fizetési módként a rendelési oldalon (ha ez az opció elérhető):
– Jogunk van bizonyos fizetési módokat visszautasítani;
– Csak helyi valutában fogadunk el fizetéseket;
– Ha nem veszi át a rendelést vagy nem fizeti ki a teljes összeget a kézbesítéskor, fenntartjuk a jogot, hogy visszautasítsuk a termékek kiszállítását / tulajdonjogának átruházását.
Fizetés feldolgozása
Az időpont, amikor a rendelés összegét levonjuk Öntől, a fizetési módtól függ, amelyet a fizetéskor választott. A fizetések csak akkor dolgozhatók fel, ha a számlázási adatok ellenőrizhetők.
Ha bankkártyával fizet, azonnal megpróbáljuk levonni a tartozott összeget a rendelés kiszállítása után.
Abban az esetben, ha nem kapunk fizetést a rendelés leadásakor, rendelés-visszaigazolás nem kerül generálásra vagy elküldésre az e-mail címére, mivel rendelését töröltnek tekintjük.
Felhívjuk figyelmét, hogy jogilag minden termék tulajdonjogát fenntartjuk, amíg meg nem kapjuk a rendelés teljes összegét.
ÁRAK ÉS PÉNZNEM
A platformon található összes termék ára tartalmazza az áfát, és általában euróban (EUR) van megadva. Az áfa összege a számlán szerepel.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási ország megváltoztatása befolyásolhatja az árat a valutakonverzió vagy az ország-specifikus árak miatt.
Ha a rendelési oldalon megváltoztatja a szállítási országot az Egyesült Királyságra, a Cseh Köztársaságra, Horvát Köztársaságra (Horvátország) vagy Magyarországra (Magyarország), az árak ezután a helyi valutában (azaz brit fontban (GBP), cseh koronában (CZK) vagy magyar forintban (Ft)) lesznek megadva.
Szállítási költségek
A termékek szállítási költségét („Szállítási költségek”) minden rendeléshez felszámítjuk, és az a fizetési oldalon és a számlán látható. A szállítási költségek a rendelés kézbesítési országától függenek.
Ha a kosara eléri vagy meghaladja a limitet (amely valós időben látható és frissül a fizetési oldalon) az ingyenes szállításhoz (más néven „ingyenes szállítás”), nem számítunk fel szállítási költséget a rendelésére. Ingyenes szállítás minden olyan rendelésre vonatkozik, ahol a rendelésben szereplő termékek összára eléri vagy meghaladja a fizetési oldalon megadott összeget.
Más feltételek teljesítése esetén is jogosult lehet ingyenes szállításra, ha ezek kifejezetten szerepelnek a rendelési oldalon a feladás időpontjában.
További részletekért a szállítási költségekről kérjük, tekintse meg a Szállítás és Nyomkövetés szekciót a támogatási oldalon.
Teljes ár
A teljes ár a rendelési oldalon látható, és tartalmazza az általános forgalmi adót (ÁFA) és a szállítási költségeket. Az is szerepel a Rendelés-visszaigazolásban, amelyet javasoljuk, hogy nyomtasson ki vagy töltsön le későbbi hivatkozás céljából. Ha bankkártyával fizet, a teljes összeg a számlakivonatán helyi valutában jelenik meg.
Ha a helyi valuta eltér a feltüntetett árak valutájától, bankja a vásárlás napján érvényes árfolyamot használja a végleges összeg kiszámításához. Bankja más (akár kedvezőtlen) árfolyamot is alkalmazhat, amelyért nem vállalunk felelősséget.
ÁRVÁLTOZÁSOK
A termékek árai a platformon vannak feltüntetve. Az árak időről időre változhatnak, és az esetleges változások nem érintik azokat a meglévő rendeléseket (amelyekre rendelés-visszaigazolást kapott tőlünk).
SZÁLLÍTÁS
A raktáron lévő termékek az EU-ban 3-7 munkanapon belül megérkeznek, míg az Egyesült Királyságba történő szállítás általában 2-7 munkanapot vesz igénybe.
A jelenleg nem raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő akár 15 munkanap is lehet.
Néhány ünnepnapon nem szállítunk.
A rendelés kézbesítése akkor teljes, amikor a termékek megérkeznek az Ön által megadott címre.
Szállítónk időnként felveheti Önnel a kapcsolatot a kézbesítés egyeztetése, a kézbesítési adatok megerősítése és esetleges kézbesítési időpont módosítása céljából.
A termékeket az Ön által megadott információk alapján küldjük el, és Ön felelős ezen információk pontosságáért. Ha bármilyen szabályozás (beleértve az export/import szabályozást) megsértésre kerül az Ön által megadott pontatlan információk miatt, Ön felelős ezért a megsértésért.
Kérjük, vegye figyelembe: az időkeretek normál (azaz nem járványos) körülményekre vonatkoznak, azonban helyétől és az alkalmazandó szabályozásoktól függően enyhe késés lehet a szokásos szállítási időkön túl rendkívüli körülmények esetén (pl. Covid-19 járvány miatti lezárás).
Nyomkövetési kód
A rendelés feladása után üzenetet kap tőlünk egy nyomkövetési kóddal. Ez a kód lehetővé teszi a termékek szállítási folyamatának nyomon követését (ha ez a szolgáltatás elérhető).
További információkért lásd a Szállítás és Nyomkövetés szekciót a Támogatási oldalon.
Sikertelen kézbesítés
Ha az Ön címén senki sem elérhető a kézbesítés átvételére, a szállító hagyhat egy kézbesítési kísérleti értesítést, amely szerint a rendelést a helyi raktárba visszavitték. Ebben az esetben lépjen kapcsolatba a szállítóval az értesítésen feltüntetett számon.
Ellenőrizheti a kézbesítési adatok helyességét a megadott nyomkövetési kód segítségével, és javasoljuk, hogy ellenőrizze e-mail fiókját a szállítónk kézbesítési állapotát jelző üzenetekért.
További problémák esetén lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen.
VISSZAKÜLDÉSEK ÉS LEMONDÁSOK
Rendelés lemondása a kézbesítés előtt
Rendelését ingyenesen és indoklás nélkül lemondhatja, amíg az nincs feladva. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az online áruházunkban leadott rendeléseket szinte azonnal elkezdjük feldolgozni.
Ha törölni szeretné rendelését, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen. Ha a rendelés még nem hagyta el raktárunkat, még mindig törölhetjük azt.
Ha a rendelést még azelőtt tudjuk törölni a raktárunkban (azaz a rendelés még nem került átadásra a szállítmányozónknak), akkor töröljük a rendelést, és e-mailben értesítjük Önt, valamint a törlés ingyenes lesz, és a teljes összeget visszatérítjük Önnek, amit a törölt rendelésért fizetett.
Ha a törlés nem lehetséges, a termékeket kézbesítjük Önnek, és visszaküldheti azokat az alábbi eljárás szerint.
HIBÁS TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE
Hibás termékek
Az Ön országának jogszabályai által biztosítottakon felül a leszállított termékek nem megfelelő minőségűnek minősülhetnek („hibás”), ha a termékeket sérülten vagy hibásan szállították le, ha a termékek nem kielégítő minőségűek, vagy ha a termékek nem alkalmasak a célra, amelyre szállították őket (valamint bármilyen konkrét célra, amelyről az értékesítés előtt tájékoztattuk és garantáltuk Önnek), vagy ha a termékek nem felelnek meg a hirdetésnek (azaz nem felelnek meg a webhelyünkön található leírásnak, vagy nem hasonlítanak az Önnek bemutatott modellekre vagy mintákra a vásárlás időpontjában).
A hibás termékeket az átvétel után az alábbiak szerint lehet visszaküldeni.
Áru visszaküldési kérelem és hiba kijavítási igény benyújtása
Ha hibás terméket kíván visszaküldeni, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen, írja le a termék hibáját, és jelezze, hogy milyen módon kívánja a hibát kijavítani. A következő lehetőségek közül választhat (a rendelés sorrendjétől függetlenül):
a hiba eltávolítása (azaz javítás),
a hibának megfelelő összeg visszatérítése,
hibás termékek cseréje új termékekre,
a teljes összeg visszatérítése, amit a termékekért fizetett.
Ha hibás terméket kíván visszaküldeni, a fent említett Visszaküldési és Kijavítási Kérelmet legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül küldje el nekünk, és az egyes országok hatályos jogszabályai szerint ez az időszak meghosszabbítható a vásárló javára.
Az általános EU fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint felelősséget vállalunk minden termékhibáért (nem megfelelőség), amely a termék kézbesítésétől számított legalább két éven belül jelentkezik, míg az egyes országok hatályos jogszabályai szerint ez az időszak módosítható a vásárló javára. A fenti rendelkezés semmilyen módon nem korlátozza a törvényes jogait.
Ha a hibát sikeresen kijavították, és ha a hiba eltávolítása magában foglalja a kijavított vagy új termék vásárló általi elfogadását is, a fenti felelősségünk időszaka teljes mértékben megújul a vásárló javára, és a kijavított áruk átvételének időpontjától számítva újrakezdődik.
Felhívjuk figyelmét, hogy ezeknek az Értékesítési feltételeknek az írásakor a termékeinkhez nem állnak rendelkezésre alkatrészek, és ezért nem biztosítunk alkatrészeket ügyfeleink számára.
A visszaküldési kérelme kézhezvétele után további információkat (pl. a hibás termék képeit) vagy vásárlási igazolást (pl. rendelési szám, számlaszám stb.) is kérhetünk, mielőtt a kérelmet elfogadnánk vagy elutasítanánk.
Abban az esetben, ha nem vitatjuk a hiba létezését, írásos értesítést kap a reklamáció elismeréséről, és a kért kijavítást a lehető leghamarabb elvégezzük, míg a reklamáció végrehajtása függhet a hibás termék visszaküldésétől is. Ebben az esetben nem tudjuk (vagy nem tudjuk) elvégezni a kijavítást, amíg a terméket meg nem kapjuk (azaz nem tudjuk visszatéríteni az összeget, amíg a hibás termék nincs nálunk).
Ebben az esetben kérjük, olvassa el az Értékesítési feltételek Hibás termékek visszaküldése című részét.
Abban az esetben, ha vitatjuk a hiba létezését (és az Ön által kért kijavítást), írásos választ küldünk indoklásunkkal, és függetlenül attól, hogy egyetértünk-e a hiba létezésével vagy sem, írásos kommunikációnkat legkésőbb a visszaküldési kérelem kézhezvételétől számított 8 napon belül elküldjük Önnek.
Ha visszatérítést biztosítunk, jogosult a hibás termékért fizetett teljes összeg visszatérítésére (azaz a termék ára minden adót és szállítási költséget beleértve) a megfelelő rendelésből, és visszatérítjük az esetlegesen felmerült szállítási költségeket is, amelyek a hibás termék visszaküldése miatt keletkeztek.
A visszatérítést az eredetileg a rendelés leadásakor megadott hitel-/bankkártyára vagy más fizetési módra teljesítjük, vagy a visszatérítési kérelemben meghatározott követelményeknek megfelelően. A visszatérítést a lehető leghamarabb, de legkésőbb a hibás termék kézbesítésétől számított 8 munkanapon belül teljesítjük.
Nem fogadunk el utánvétes küldeményeket.
Hogyan kell visszaküldeni a hibás termékeket
Ha visszatérítést kér, kérjük, olvassa el az Értékesítési feltételek Hibás termékek visszaküldése című részét, és lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen, mielőtt hibás termékeket küldene.
A visszatérítési és kijavítási kérelem jóváhagyásáról szóló értesítésben jelezni fogjuk, hogy szükséges-e a hibás termék visszaküldése. Ezzel összefüggésben lehetséges, hogy a pénz visszatérítését addig nem tudjuk teljesíteni, amíg a hibás termék nincs nálunk.
Ebben az esetben csomagolja be a hibás terméket egy szabványos csomagba, és küldje el rendes postai úton a következő címre:
A hibás termék kézhezvétele után azonnal értesítjük Önt, és elvégezzük a választott kijavítást. Ha teljes visszatérítést kér, visszatérítjük a hibás termékért fizetett teljes összeget (azaz a termék ára minden adót és szállítási költséget beleértve) a megfelelő Rendelési visszaigazolásban meghatározottak szerint, valamint visszatérítjük az Ön által a hibás termék visszaküldésére fordított szállítási költségeket.
A visszatérítést az eredetileg a rendelés leadásakor megadott hitel-/bankkártyára vagy más fizetési módra teljesítjük, vagy a visszatérítési kérelemben meghatározott követelményeknek megfelelően. A visszatérítést a lehető leghamarabb, de legkésőbb a hibás termék kézbesítésétől számított 8 munkanapon belül teljesítjük.
Nem fogadunk el utánvétes küldeményeket.
AZ ÖN JOGA A SZERZŐDÉS VISSZAVONÁSÁRA
Indoklás nélkül gyakorolhatja törvényes elállási jogát, és visszaküldheti a terméket teljes visszatérítésért cserébe.
Ezt úgy teheti meg, hogy e-mailt (vagy levél / fax üzenetet) küld, amelyben egyértelműen és félreérthetetlenül kifejezi a szerződéstől való elállási szándékát a termék kézbesítésétől számított 30 naptári napon belül, vagy egy harmadik fél számára (az Ön által megjelölt és a fuvarozónak átadott) szállított termékek esetében. Amennyiben több terméket rendelt egy rendelésben, amelyek részenként érkeztek, kérjük, a szerződéstől való utolsó termék kézbesítését
Elég, ha a szerződéstől való elállási szándékáról a megadott határidő lejárta előtt értesít minket.
Ha úgy dönt, hogy eláll a szerződéstől, az érintett termékeket indokolatlan késedelem nélkül vissza kell küldenie nekünk, legkésőbb azután, hogy értesített minket a szerződéstől való elállási jogának gyakorlásáról, 30 naptári napon belül.
Jogi jogunk van megtagadni az elállási jogát az olyan termékek esetében, amelyek az Ön specifikációinak megfelelően készültek, vagy amelyeket személyre szabták, vagy amelyek természetüknél fogva nem visszaküldhetők, vagy amelyek gyorsan romlandók vagy lejárnak, vagy ha zárt termékeket szállítottak, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, ha a szállítás után felbontották őket.
Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a visszaküldeni kívánt termékek hiánytalanok legyenek (pl. egy pár mindkét darabját vissza kell küldeni), és hogy azokat ne használták olyan módon, amely túlmutat a termék tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéken és azon, hogy eldöntse, meg kívánja-e tartani azokat.
Ha nem felel meg a fenti feltételeknek, és a visszaküldeni kívánt termékek értéke szükségtelen használat miatt csökkent, felelősségre vonhatjuk Önt az értékcsökkenésért azzal, hogy csökkentjük a visszatérítés összegét, vagy szélsőséges esetekben megtagadhatjuk az elállási jogát.
Visszatérítjük az összes pénzt, amelyet tőlünk kapott a visszaküldött termékekért, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási mód helyett más szállítási módot választott), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb azután, hogy értesített minket a szerződéstől való elállási szándékáról, 14 naptári napon belül. Azonban dönthetünk úgy, hogy visszatartjuk a visszatérítést, amíg meg nem kapjuk a termékeket, vagy amíg Ön nem bizonyítja, hogy visszaküldte a termékeket.
A szerződéstől való elállási jogának gyakorlásáról az alábbi formanyomtatvány segítségével is tájékoztathat minket, amelyet a megadott címre kell küldenie:
(ha el kíván állni a szerződéstől, kérjük, másolja le az alábbi űrlapot, töltse ki a hiányzó információkkal jelölve *-gal, és küldje el nekünk postai úton)
E-mail: [email protected]
Én, (*kérjük, adja meg nevét), ezennel bejelentem, hogy elállok a vásárlási szerződéstől az alábbi termék(ek) vonatkozásában (*kérjük, adja meg a megvásárolt termékek nevét a platformunkon), amelyeket (*kérjük, adja meg a vásárlás dátumát) megrendeltem, és (*kérjük, adja meg a kézbesítés dátumát) megkaptam,
A vásárló neve (*kérjük, adja meg nevét)
A vásárló címe (*kérjük, adja meg címét és elérhetőségeit)
A vásárló aláírása (csak ha ezt az űrlapot postai úton és papír formában küldi),
Dátum: (*kérjük, adja meg a küldés dátumát)
Információk a szerződéstől való elállás esetén történő visszatérítésekről
Ha gyakorolni kívánja elállási jogát, és vissza szeretné kapni a pénzét, kérjük, olvassa el az „Az Ön elállási joga” című dokumentumot, vagy lépjen kapcsolatba velünk az [email protected] címen.
Amikor a szerződéstől való elállással kapcsolatos termékeket visszaküldi, csomagolja be az érintett termékeket egy szabványos csomagba, és küldje el rendes postai úton a következő címre:
Az összes visszatérítés tartalmazza a termékért fizetett teljes összeget, beleértve az adókat és szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból adódnak, hogy Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási mód helyett más szállítási módot választott) a megfelelő rendelési visszaigazolás alapján, de nem térítjük meg az Ön által a termék visszaküldésére fordított szállítási költségeket.
A visszatérítést az eredetileg a rendelés leadásakor megadott hitel-/bankkártyára vagy más fizetési módra teljesítjük, vagy a visszatérítési kérelemben meghatározott követelményeknek megfelelően.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül teljesítjük, de legkésőbb azután, hogy értesített minket a szerződéstől való elállási szándékáról, 14 naptári napon belül.
Azonban dönthetünk úgy, hogy visszatartjuk a visszatérítést, amíg meg nem kapjuk a termékeket, vagy amíg Ön nem bizonyítja, hogy visszaküldte a termékeket.
Nem fogadunk el utánvétes küldeményeket.
RAJTUNK KÍVÜL ÁLLÓ ESEMÉNYEK
A rajtunk kívül álló esemény bármely olyan cselekedet vagy esemény, amely ésszerű ellenőrzésünkön kívül esik, beleértve, de nem kizárólagosan, harmadik felek sztrájkját, kizárását vagy más ipari akcióit, polgári zavargásokat, zavargásokat, inváziókat, terrorista támadást vagy terrorista támadás fenyegetését, háborút (kijelentett vagy kijelentetlen) vagy háborús fenyegetést vagy előkészületeket, tüzet, robbanást, vihart, árvizet, földrengést, földcsuszamlást, járványt, világjárványt vagy más természeti katasztrófát, vagy köz- vagy magánhálózatok meghibásodását (beleértve, de nem kizárólagosan, áramkimaradást, mobilhálózat meghibásodását és internetkimaradást). Ez vonatkozik szolgáltatásaink és/vagy platformunk karbantartási és frissítési célú felfüggesztésére is, vagy bármely fél rendszerének meghibásodására, amelyet szolgáltatásaink és/vagy platformunk nyújtására használunk, bármely internetes hálózat meghibásodására, vagy mobilhálózati problémákra, ha Ön nem tartózkodik a mobilhálózat lefedettségi területén.
Ha rajtunk kívül álló esemény történik, amely befolyásolja kötelezettségeink teljesítését ezeknek az Értékesítési feltételeknek megfelelően, a lehető leghamarabb kapcsolatba lépünk Önnel, további információkat nyújtunk, és kötelezettségeink ezeknek az Értékesítési feltételeknek megfelelően felfüggesztésre kerülnek, és kötelezettségeink időtartama meghosszabbodik a rajtunk kívül álló esemény időtartamára.
Ha rajtunk kívül álló esemény befolyásolja a termék szállítását, új szállítási dátumot egyeztetünk Önnel, miután a rajtunk kívül álló esemény véget ért. Ön visszaléphet a távolsági szerződéstől, ha rajtunk kívül álló esemény történik, és már nem kívánja, hogy mi szállítsuk Önnek a termékeket, az elállási eljárást megfelelően alkalmazva.
FELTÉTELEK
Fenntartunk minden jogot, címet és érdekeltséget saját és leányvállalataink szellemi tulajdonjogai tekintetében, beleértve, de nem kizárólagosan a szabadalmakat, védjegyeket, szolgáltatási védjegyeket, szerzői jogokat, adatbázis-jogokat, ipari formatervezési jogokat, know-how-t, bizalmas információkat és bármely más hasonló jogot, amely bármely országban védett.
Az Értékesítési feltételek lényeges és káros módon történő megsértése esetén olyan intézkedéseket tehetünk, amelyeket megfelelőnek tartunk a megsértés kezelésére, beleértve az Ön hozzáférésének felfüggesztését a Platformhoz, hozzáférésének megtiltását más oldalainkhoz, az Ön IP-címét használó számítógépek hozzáférésének letiltását a Platformhoz, az Ön internetszolgáltatójával való kapcsolatfelvételt az Ön hozzáférésének a Platformunkhoz történő letiltására vonatkozó kéréssel és/vagy jogi eljárások megindítását Ön ellen.
Szükség esetén minden, az Értékesítési feltételek megsértéséről szóló értesítést megteszünk a megfelelő bűnüldöző hatóságoknak, és együttműködünk velük az Ön személyazonosságának és/vagy személyes adatainak átadásával.
Ezeknek az Értékesítési feltételeknek minden bekezdése önállóan működik. Ha bármelyik bíróság vagy illetékes hatóság bármelyiket illegálisnak vagy érvényesíthetetlennek minősíti, a fennmaradó bekezdések teljes mértékben érvényben maradnak.
Ha nem ragaszkodunk ahhoz, hogy Ön teljesítse az Értékesítési feltételek szerinti kötelezettségeit, vagy ha nem gyakoroljuk jogainkat Önnel szemben, vagy ha késve tesszük ezt, ez nem jelenti azt, hogy lemondtunk volna jogainkról Önnel szemben, és hogy Ön nem köteles teljesíteni azokat a kötelezettségeket.
A Provitalis nem kezeli és nem is felelős a harmadik felek által megadott információkért, amelyek a látogatók számára elérhetők a platformon keresztül.
SZERZŐI JOG ÉS SZELLEMI TULAJDONJOG
A Platformhoz kapcsolódó szoftverek és tartalmak, beleértve az összes szöveget, grafikát, logót, gombokat, képeket, hangfelvételeket és számítógépes programokat, a Provitalis vagy partnerei kizárólagos tulajdonát képezik.
Az ezen a platformon hozzáférhető összes adatbázis (beleértve azok kiválasztását, elrendezését és összetételét) szintén szerzői jogvédelem alatt áll.
A szoftver vagy a Platform tartalmának bármilyen jogosulatlan sokszorosítása, módosítása, terjesztése, továbbítása, további közzététele, megjelenítése vagy előadása szigorúan tilos.
ENGEDÉLYEZETT HASZNÁLAT
Ez a Platform kizárólag az alábbi magán- és nem kereskedelmi célokra használható: (i) a Platform böngészése; (ii) gombokkal, kapcsolatfelvételi űrlapokkal és a Platform egyéb részeivel való interakció a vásárlás érdekében, (iii) a Platform linkjének megosztása és közzététele.
Automatizált rendszerek vagy szoftverek használata a Platformról származó adatok kereskedelmi célú kinyerésére („screen scraping”) szigorúan tilos.
PANASZOK ÉS VITÁK
A Provitalis hatékony ügyfélszolgálati rendszert működtet a panaszok kezelésére, ahol bármilyen panaszt küldhet nekünk e-mailben az [email protected] címre, és fellebbezhet bármely döntés vagy intézkedés ellen, amelyet az Ön jogai kapcsán hoztunk, a fenti címen vagy a helyi fogyasztóvédelmi hivatalnál.
A panasz kézhezvételét öt munkanapon belül visszaigazoljuk, és törekszünk a vita kölcsönösen elfogadott feltételek szerinti megoldására.
Ha úgy gondolja, hogy panaszát vagy fellebbezését nem kezelték megfelelően, az Online Vitarendezési (ODR) platformot is használhatja a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen.
A Provitalis nem nevezett ki hivatalosan vagy kötött szerződést semmilyen közvetítővel vagy bíróságon kívüli vitarendezési szolgáltatóval.
Az uniós jog szerint a távolsági szerződéssel kapcsolatban felmerülő vitákat a vevő (fogyasztó) lakóhelye szerinti illetékes bíróság dönt, míg a vevő (fogyasztó) jogot formálhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni vagy pert indítani és jogi eljárást kezdeményezni a Szlovén Köztársaság bíróságán.
Érvényes / Utolsó felülvizsgálat dátuma: 2022. január 1.
